如何设置小程序客服消息

如何设置小程序客服消息

如何设置小程序客服消息?

一、添加小程序客服按钮

①在小程序中添加客服按钮功能,需参考官方文档 (开发者通过一行代码,就能实现客服功能。)

②常见的客服按钮形式有2种:文字按钮 或 悬浮客服按钮(图片自定义)

二、打开客服自动回复API

提醒:打开客服回复,因小程序官方规则的更改,需用户主动发过消息,打开客服自动回复功能才能生效

通过客服API可以自由灵活的设置客服回复的内容和类型,以文字,网址,图片三种打开客服举例说明:

注意:sesion-from最大字符串长度为1024,超过1024会被截取,导致json出错

三、带参的打开客服自动回复

带参数的客服回复,需要使用的小程序客服消息参数:SessionFrom,即开发者在客服会话按钮设置的session-from属性

开发者可以根据不同的客服入口,设置不同的session-from。应用场景如:售前客服/售后客服;进入不同的店铺,可联系到不同的客服人员,方便运营管理,促进销售转化。

带参客服适合运营人员根据工程师的设置的客服按钮参,配置自动回复内容

使用步骤

1、在客服按钮上加参数名

注意:sesion-from最大字符串长度为1024,超过1024会被截取,导致json出错

open_param 对应的就是参数名,可以设置昵称和头像参数,如下图,设置为11,然后可以设定对应的回复内容

<button type='default' session-from='{"nickName":"test","avatarUrl":"http://t-1.tuzhan.com/bccb9e3e60c5/p-2/l/2013/10/28/17/bd83f0fa80744eb9bf9cf68cf04997aa.jpg","open_param":"11"}' open-type="contact" >客服带参回复(带头像)</button>

以下代码 只能在设置为自动回复类型为网址的时候使用("params":"a=1&b=2")

<button type='default' session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}","open_param":"11","params":"a=1&b=2"}' open-type="contact" >客服带参回复(带头像)</button>
2、填入参数名和其他对应内容即可

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